Emergencias,  Psicología

Solución de Problemas y Toma de Decisiones en Desastres

La respuesta de los dispositivos y las medidas a tomar ante un desastre, dependen de una serie de decisiones tomadas por una o varias personas.

emergenciasPreviamente esas personas se han preparado, han elaborado protocolos señalando todas las posibles situaciones que se pueden encontrar, con sus correspondientes respuestas. Incluso han desarrollado aplicaciones informáticas que facilitan la decisión a tomar.

Ante situaciones programadas, el proceso de toma de decisiones pasa por estas fases:

    • Identificación y análisis del problema.

laberinto


    • Recogida de información.

    • Análisis de causas.

    • Asignación de prioridades.

    • Desarrollo de alternativas.

    • Evaluación de alternativas.

    • Decisión.

    • Evaluación de la decisión.

 

    Pero cuando hay que decidir sobre:

    • Problemas inmediatos, no programados que amenazan vidas.

    • Que requieren una decisión rápida.

    • Con ausencia de información.

    • En un clima de tensión.

    Aquí los procesos racionales de toma de decisiones se pueden mostrar lentos e ineficaces por una serie de sesgos, que puedes consultar en este post. Es entonces cuando los modelos no racionales toman su protagonismo basando las decisiones en heurísticos. Estos procesos de decisión también pueden dar lugar a sesgos o errores, pero se recurre a ellos por la inmediatez de la respuesta.

    De forma algo simple, voy a definir el heurístico como una especie de proceso mental que requiere de pocos recursos de pensamiento y permite procesos muy rápidos de decisión. Está muy relacionado con la experiencia y las características de personalidad de la persona que toma la decisión.

    Se suelen usar tres tipos de Heurísticos a la hora de decidir en un desastre:

1. Accesibilidad: Juzgamos en base a la facilidad con que podemos evocar situaciones parecidas ya vividas y las decisiones que se tomaron entonces.

2. Saliencia: Atendemos solo a la parte más saliente o llamativa de la situación.

3. Aplicabilidad: Se busca una forma rápida de adecuar la aplicación de los recursos a la situación.

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